Política de envío
Cada prenda hace un viaje. Igual que tú.
Ninguna prenda Aura está esperando en una estantería. Solo empieza a existir cuando la eliges: se imprime para ti, se empaqueta para ti y se envía hasta ti. Eso lleva tiempo. Creemos que las cosas con significado no se hacen con prisa.
01 — LA CREACIÓN (2 a 5 días hábiles)
Después de hacer tu pedido, tu prenda la produce nuestro socio de producción: impresión, control de calidad y embalaje.
Todo lo verdadero empieza despacio.
02 — EL VIAJE (5 a 20 días hábiles)
En cuanto está lista, la prenda sale de nuestro centro de producción europeo y viaja con una empresa de transporte hasta tu puerta. Cuando se envíe, recibirás un email con el número de seguimiento.
El camino también forma parte del destino.
03 — LA LLEGADA
Abres la caja y te pones la prenda. A partir de aquí, la historia es tuya.
No llevas solo una prenda. Llevas una decisión.
"Un viaje de mil kilómetros comienza con un solo paso." — Lao Tse
LO QUE NECESITAS SABER
¿Cuánto cuesta el envío?
El coste de envío se calcula en el checkout, antes de pagar, y depende del destino y del número de prendas. Siempre verás el importe final antes de completar tu compra.
¿A dónde enviamos?
Enviamos a Portugal continental, Azores, Madeira y toda la Unión Europea. Los pedidos a países fuera de la UE pueden estar sujetos a aranceles e impuestos a la llegada. Estos importes los fija el país de destino y corren a cargo de quien recibe el pedido.
¿Cómo sigo mi pedido?
Cuando tu prenda se envíe, recibirás un email con el número de seguimiento. También puedes seguir tu pedido en Where is my order
Me equivoqué de dirección. ¿Y ahora qué?
Contáctanos lo antes posible a través de nuestra página de contacto. Solo podemos cambiar la dirección antes de que empiece la producción. Si el pedido se envía a la dirección incorrecta que nos indicaste, los gastos de reenvío corren de tu cuenta.
¿Mi pedido llegó dañado o no llegó?
Si tu prenda llega defectuosa o dañada, envíanos una foto en un plazo de 30 días desde que la recibas y te mandaremos una nueva sin coste. Si el seguimiento muestra que tu pedido lleva mucho tiempo parado, escríbenos y nosotros nos encargamos del resto,más detalles en nuestra Política de Devolución y Cambio.
¿Los plazos están garantizados?
Los plazos que indicamos son estimaciones. En épocas de mucha demanda, como el Black Friday o la Navidad, o por retrasos de la empresa de transporte, tu pedido puede tardar un poco más. Si necesitas la prenda para una fecha especial, haz tu pedido con antelación.
Mientras esperas, recuerda: las mejores cosas llegan a quien no se rinde.
Aura Clothe — Fe. Estilo. Propósito.